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(刘月红)

时间:2021-03-25 06:48来源:未知 点击:

二是加强设备维护,确保渠道畅通。该行通过落实责任制,按排专人负责,发现问题及时解决,保持了自助设备长期有效运转,不但满足了客户的多元化需求和全方位金融服务的需求,提升了客户价值和满意度,还发挥自助渠道对提升服务品质和效率的效能。

今年以来,工行山西分行营业部千峰北路支行为加快面柜业务分流,减少客户在柜面办理业务等候时间,不断采取措施,通过大力推广自助机具来实现柜面业务可分流率的降低,发挥了柜面业务分流为业务发展和经营转型助推作用。

三是加强内外联动,发挥整体效能。该行落实大堂经理及导引人员认真履行柜面业务分流的主体和主导作用,要求第一时间询问客户办理什么业务,对具备自助服务区办理业务条件的客户,主动进行引导,对不懂自助柜员机办理业务的客户,主动演示;柜员在业务处理过程中,见缝主动与客户交流,介绍自助机器的优势和业务处理的安全性,消除客户疑虑和对柜面办理业务的依赖性和习惯性,引导其通过网银等自助渠道开展各项业务,减轻柜面压力,提高柜面服务质量。 (刘月红)

一是加强服务宣传,引导客户分流。该行将自助柜员机、自助发卡机、个人网银机具等自助机具的强大功能通过多种方式广泛向客户宣传,使客户深入了解离柜业务和离行业务服务功能,促进客户主动使用离柜业务和开通电子银行产品。